特別配信でお見送りを特典としてアピールしたのだから、それを機に追加購入したファンに対する誠意というものは示すべき
本来ならば返金対応だろう

これは、消費者と販売側の考え方に相違があった時に、いかに処理するかといった、法律を越えた問題
企業として顧客にどう向き合うのかが問われている

アイドルファンとしての在り方や、お見送りの労力などを論じる傾向があるが、これは明らかに論点ずらしだろう