従来の全員の平均点だと悪意ある人が不当に低い点をつけてたら大きく影響してしまうから真っ当な人(と思われる)の点数の影響を強くして一見さんの採点は弱くした
そしたら変更後に評価点が大きく下がった店が出てそのせきで客が減ったわと怒って訴えてる

こんな感じであってる？