65歳男性「居酒屋のタッチパネルで生ビールを7杯頼んだら生ビールが7杯出てきた。どうなっているのか」
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「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」
そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏（62）だ。チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。
「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」（58歳・男性）
大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。
「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」（65歳・男性）
誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。
「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや！”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」 いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ これはあるあるやね
ワイもスシローで間違えてマグロ30皿頼んだらレーンがマグロで埋め尽くされて泣きながら食べたわ オーダーのジャンルごとにページが分けられているって言うほどわかりづらいか？ じいさんのほうが正しいやろこれは
実際メニュー見辛いし 静電気でタッチパネル反応しないから連打したらただのメニュー表だったことあるわ
ほんまわかりやすくしてほしい 5年も経ってるし今やセルフレジも普及しまくってるからさすがにこの人ももう大丈夫やろ☺ まあタッチパネルは分かりにくいとこも多いのは事実やねえ
行くなって話なんやけど メニュー探すのがめんどいのは事実や
でも注文はタッチパネルのほうがええ
店員は呼びたくない まあ店前表示はええかもな
タッチパネルはええがQR注文めんどいねん正直 いうて老夫婦二人だけの席に躊躇いなくビール七杯置く店員にも問題あるだろ
バイト中といえど人間なんだから最低限のコミュニケーションはとるべき ビール七杯は店の対応がちょっと悪かっただけで
タッチパネル嫌う理由にはならんやろ
タッチパネルにしてる事による経費削減で
値段の恩恵も受けてるわけだし そういや外食のタッチパネルオーダーってなんであんなもっさり動作なん？ 老夫婦2人で7杯頼まれたら店員も驚いたやろうけどとりあえず持ってくのはしゃあないやろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
