【悲報】日本、セルフレジを導入するとクレーム対応のための人員が増えるというバカみたいな国だった

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 20:55:14.79

デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/

「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

■本末転倒
　この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

　セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

　それどころか、

「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

　全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」

■体調不良で
　さらには、こんな問題も。

「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

　さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:53:55.12

スキャンは店員がやって会計だけ客がやるやつが無難やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:12.57

>>486
車の運転って年取って出来なくなることの典型じゃないのか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:35.35

>>492
いやちゃうで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:36.94

>>478
単品だけ買う場合機械でピッピして「玉ねぎ 1個」とか自分で操作するんやで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:37.68

この前もセルフレジが3台ぐらい開いてるのに延々と列作って有人レジに並んでたからな
これ見て日本を諦めた

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:43.76

やっぱ勝手にとってもクレカから落ちるようにしたらええねん

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:44.00

>>483
つかセブン式でええわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:52.78

>>490
役所て
工業規格だろう

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:54:56.29

この記事ほんまか？
そもそもセルフレジにはトラブル対応やアルコール販売のために最低1人張り付いてるやろ
1人で6台くらいは回しとる
ヘルプでもう1人入れる状態にしてれば問題なくなるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:14.91

>>388
お前のレス見てるとそう思うわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:30.12

>>404
政治家が言う愛国心みたいなものやな🙄

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:30.41

>>493
ワイのとこ機械で出来るのが現金とチップ付きのカードだけだわ
せめてスイカとかEdy位は向こうでやらせろと

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:35.82

>>487
どう取り繕っても年老いて新しい文化や新しい技術についていける人間なんて一握りも一握りやからなぁ…
ここで老害言うてる奴もそれ叩いてる奴も等しく老いていくしかないで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:45.96

>>478
いくつも入ってる高い袋の野菜はバーコードついてるけど
一ついくらとかセール品はタッチパネル延々ポチらされて探しださんとアカンね
カゴいっぱい買う人らはやってらんないと思う

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:47.17

>>466
ググったら和解取り下げしてたわ
別の会社に売った権利は有効やけどユニクロもそのまま使うって感じで和解したみたいやな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:47.73

ユニクロ式のタグがそれこそチロルや乾電池やボールペン一個一個にペタペタ貼れるくらい小型化低コスト化出来るようになればかなり進歩するんやろか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:48.30

>>497
しかもpaypayとかで払ってるからな
マジでどういう思考してるんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:55:48.50

完全セルフのスーパーでも野菜とか自分で取るパンや惣菜でバーコードついてないのあるんかな？
そういうのって値段覚えてなかったら詰み？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:07.22

>>494
年寄りなんか運転しまくっとるやん
そしてはよ免許返せって言われてんのは認知症の影響やろ
ついでに言えばこの国で一番事故率高いのは20代前半だからなしょうがないけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:10.70

>>486
運動機能と認知機能は知らずに落ちるもんや
頭悪すぎ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:18.15

店員と客に上下関係できるこの社会構造やめたほうがええよな
商店街レベルの接客に戻すべきだわ
何言うても謝るしかないからクレーマーが付け上がるんだし

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:31.53

スキャンアンドゴーとかそういうのも出てきとるけど
スマホの電池とか通信容量とかくうのがね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:34.29

>>490
コンセントの形て北米と同じやしどっかからもってきた規格やろ？
海外からもってきてまんま適用ならええとおもうでジャップ自分らでやっても無理や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:35.25

>>217
それはiPhoneという一企業の一機種の中だけに限った話じゃん
セルフレジだってどこか一つの企業の一つの機種だけに限れば、使い方は全て同じと言えるでしょ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:56:37.16

時代に付いていけないから良いって事もあるんやけどな
パッパやジッジはギャンブル狂やけどネットで買える事を知ろうともせんし理解もできんから遺産食い潰されなさそうで安心や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:57:02.59

>>510
タッチパネルで商品の種類選ぶだけやから問題ないで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:57:10.72

DAISOでセルフやった時精算遅いから店員が何回もシュバってきて恥ずかしかったわ
そら何十個も商品買ってるんやから遅いに決まってるやろがいと思いながらすみませんってキョドりながらスキャンするの苦行なんだ😭

2022/08/28(日) 21:57:13.92

>>185
草

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:57:54.74

ジジババが現役の頃でももうATMやらパソコンやらあったやろ
だから機械の使い方全くわからないってことはないやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:57:57.25

>>497
商品の数によるんちゃうの
カゴふたつとかあったらセルフレジはいきたないで、わいは

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:57:58.22

>>464
Lightningケーブルとかな
規格としての優劣は別として、他社の規格に合わせていくタイプの企業では全然無いわな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:04.53

>>512
んでお前は認知機能が多少下がった所でセルフレジ出来なくなるんか？w
とんだ知的障害者やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:06.11

近所のダイソー有人レジ廃止して全セルフレジ化したけど
価格形態が単純で割引やクーポン等のイレギュラーも無い100均は導入しやすいんやろな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:06.51

>>505
ワイもう新しいテレビ番組とか音楽とか全然惹かれんし老害やと思うわ

2022/08/28(日) 21:58:13.52

外国人「接客やサービスに応じた金額を支払う」
日本人「同じ金額払うなら最大限店員をこき使いたい」

草

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:21.93

>>490
規格決めてるのって役所ちゃうやろ…

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:44.18

スーパーのセルフレジって果物の品種で安いの選択するやついるやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:46.10

>>483
それ何かの言い訳になるんか？
通常レジやと一々レジ袋枚数指定して、バーコード読み取りもハンディタイプのものに限定する必要なんか無いやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:58:56.33

いつも利用してるスーパーでもよくこの手の頭の悪い客見かけるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:00.12

この手の適応できないやつ殺せvsエゴだよそれは論争みる度に逆シャア思い出すわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:17.20

マイナンバーカードとか推進してるけどそれなら電子マネー付きにしてどの店舗でも絶対に使えるくらい普及させてくれ田舎で特に電子マネー使えないところがうっとおしい

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:21.06

田舎のスーパーだと「レジ壊れたぁぁぁ！！」って老人客が騒ぎ散らかして
60歳くらいのパートのおばちゃんが駆け付けて来て鍵で機械開けて修理してる後継をよく見かける

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:21.56

セルフレジ6台店員1人で普通に回ってるけどな
極端な例だけ上げてどこもうまくいってないように報道するのはどうかと

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:35.49

>>527
根っこが貧乏性よな
同じ値段なら賞味期限長いものいうて奥からほじくり出して買うんやもん浅ましいで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:39.94

オールセルフレジにしたら店員の温かみが感じられなくなったってクレームつけるやついそう
ホントはカゴ一杯の商品を自分で通すのが面倒だけのくせに

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:51.00

わいの父親は工業高校出てて機械詳しいしスマホも早い時期から持っててなんでもできるからなんもできん年寄りがいるのが信じられん

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:56.50

>>508
RFIDは金属で感知しなくなるからなぁ
缶とか色々入れてると難しい

そもそもスーパーのカゴめっちゃパンパンではみ出るほど入れとる状態で正常に感知できるものなのか怪しい

そうなるとAmazonGOみたいなカメラ感知がええのかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:05.67

>>527
経済は結局まわりに回って自分に返ってくるからね仕方ないね…

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:12.25

セルフレジ50円引きとかにすればみんな使い始めるでしょ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:19.41

>>534
ワイ何回かそれでスキャンはすんでんのに精算は出来なくてかなり待たされたことある

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:30.44

ベルクのスマベルクってだーれも使ってなくて早晩消えるよなアレ
なんとかあの方向をブラッシュアップできんか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:38.47

イオンのネット注文で店舗受け取りの時に店員がQR読むんやけど
上下決まってるらしくて何回もやってダメで反転させたら読めたってのは欠陥な気がする
それを店員が知らなかったのもどうかと思うわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:55.01

>>532
ナントカが出来ないやつを殺せ的なやつを言うやつ自分が殺される側になること考えてなさそうよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:05.66

老害はクッシャクシャの札いれて案の定詰まらせてるからな
もうガチ池沼

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:10.17

急いでる言うて使い方も知らんセルフ使う馬鹿老人見たことあるわ
急いでるなら使うなよって後ろで並んでる年寄りに文句言われて二次災害起きてたけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:32.02

レシートとは別に出てくるレシートクーポンを前の人が取り忘れててそれが地味に欲しいやつだったりするの困るわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:36.83

>>539
コスト下げたらいけるでみたいな本あったけどそんなもんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:46.30

>>537
ワイはぬくもりとかいらんから沢山買う人にスキャンまでさせてもたつくの意味ないやろから沢山買うやつには店員がパパっとスキャンしてくれと願う

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:59.58

>>534
あるあるの光景過ぎる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:01.65

全部がセルフレジなら仕方ないけど
有人レジあるのになんでわざわざ使えもしないセルフレジに行く理由が分からん
自分ならこれくらい出来るって慢心があるのか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:06.98

セルフレジのセンサーって店員のより格段に性能悪いって聞いたけどマジなんかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:09.16

>>544
ひどいな
QRの設計上どちらからも読めるようにちゃんとマークが決まっとるのにな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:16.49

近所の金払う奴小銭が引っかかったりやたら止まってた時期あったけどあれはなんだったのか
メーカーに電話しながら弄ってるのをちらほら見たわ
何度も見てるって事はすごい頻度で壊れとったやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:26.31

>>499
セブン式は遅いやつは遅いし店員1人に客1人やから中途半端であんま好きやないわ
やるならファミマみたいに有人とは別でキャッシュレスセルフを置くか
スーパーみたいにレジ打ち店員で会計だけ別に何個かあるやつが最高

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:29.03

スーパーのレジはコンビニみたいにフォーク並びにして欲しいわ
運悪くババア列に入ると最悪や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:42.35

>>540
謎なのがセルフレジ導入した時より
有人レジの方が売り上げ良いからな
やっぱり日本人は人と喋りたいんやろね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:43.86

>>431
ワイは25やで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:47.08

札が入らないとか言って文句言ってるジジババ結構いてるな
1回いれようとして入らなければそれでもう切れてるんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:47.79

>>534
そんなしょっちゅう壊れるんならレジの方にも問題というか改善すべき点あるんやないんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:48.54

>>538
そういう人もおるやろけどワイのとこみたいになんも出来ん無能御一家もおるんよ
出来る兄弟すらワイと親には教えるのたるいのかネットで調べろよと言われるし😭

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:49.20

>>541
セルフやとレジ袋（大）2枚無料とかポイントちょっと付けるとかでええよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:59.08

ナチュラルに頭が悪い

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:30.01

>>539
導入コストで考えるとカメラの方がええかもな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:37.57

>>557
間隔広いしレジの数も多いから無理やろな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:42.48

>>553
田舎のスーパーやけど全然そんな感じせんで
年寄りもセルフレジでサクサク電子マネーで精算してるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:45.33

>>538
結局年寄りとか関係ないんや
無能は年取ってなくてもなんも調べようとせんし
なんも覚えようとせんのや

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:00.13

>>515
外国から完コピの規格でも、早い時期に役所がちゃんと主導して規格を統一しないと、やっぱり民間各社の都合で規格が乱立するのよ

この失敗例が電気の周波数
関東ではドイツから、関西ではアメリカから発電機を輸入した企業が多かったのが原因なんだけど、役所が早い時期に規格統一を主導しなかったから、結局同じ国の中で電気の周波数が違うなんてアホな状態になってしまった

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:02.03

空港のあれみたいに通るだけで精算できるシステムとかないの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:03.90

>>553
バーコード決済読み取らない事あったから精度悪いと思う
備え付けのバーコードリーダー使ったら一瞬で出来たけど

2022/08/28(日) 22:04:20.58

ワイジも卵のバーコードがどこにあるか分からなくて手間取ってたら見かねた店員さんに助けて貰ったことあるしあんまり強くは言えないンゴねぇ…

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:21.13

>>541
スマホでスキャンして会計するやつがそんな感じでポイントまいてたけど
ほんとあれ普及するわけないわ万引き天国になるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:27.53

>>555
両替有料化の時期に支払い小銭オンリーでやるやつ増えて、許容外枚数とか小銭貯めてる缶とかにまじってる紙やクリップとかゴミ巻き込んで壊れやすくなったみたいな記事はみた

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:27.84

>>554
暗いのかなーとか色々やってまさか？と思って反転させたら読めたのに店員もビックリしてた

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:29.84

>>538
この差は一体何から生まれるものなんやろか🤔

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:29.80

スーパーもユニクロみたいにすればええのに

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:30.27

りんご一個とかのバーコードついてない商品はセルフレジだとどういう通し方すんの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:49.96

年寄りってほんまに何もしてないのに壊れたって言うんだよな
初めて聞いた時吹き出しちゃって本社クレームになってもうたわ
あの時の店長さんほんますんません

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:56.09

>>567
ワイの田舎はみんな現金やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:04.15

自民党統一教会のせいで世界最悪のガイガイ大国にされた末路や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:07.30

>>578
パネルで商品選べるようになってる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:08.66

1～2品程度しか買わないコンビニならええけど10種類以上買うスーパーでセルフレジは実際だるいわ
批判してる奴はスーパーで物買ってないやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:12.75

うちの近所の大型スーパーはセルフレジ役に立ちまくってるしスムーズや
昔6台から今10台くらいに増やされて店員二人で対応してるけど客が慣れてしまえば楽々
なんならたまにセルフレジのほうが混んでてわざわざ暇そうな有人レジのほうに行ったりすることもあるくらいや
もちろんたいていの客が電子マネーでエコバッグかマイかご持ちやからみんな会計くそ速い
だが同じグループの店舗でもくそ田舎の店舗はこないだついにセルフレジが撤去されてしまった
つまりは結局その土地の年齢層が一番デカいと思うわ
仕事終わりの40代以下くらいの奥さんがいっぱい来る店や時間帯ならセルフレジは有能よ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:20.70

>>528
いくつかの規格が乱立しそうな時に、業界を主導してどれか一つの規格への統一化を図るのは役所の仕事だよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:22.39

セルフレジの導入がうまくいってる国って例えばどこなの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:29.33

パット見どこにお金入れるかわからん事あるからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:33.82

>>578
タッチパネルで買った商品の種類を選ぶ方式や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:52.66

>>558
キモいよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:57.05

半分福祉でこのための人雇ってもええやろ最賃より低いけど時間上限決めるとかで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:17.63

起動させるのに技術が必要

なろう世界の話か何かか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:18.13

クレームに一々対応する企業もクソなんだよ
無視しろよ
客は神様じゃねえんだよ