【悲報】日本、セルフレジを導入するとクレーム対応のための人員が増えるというバカみたいな国だった

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 20:55:14.79

デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/

「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。

■本末転倒
　この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。

　セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。

「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」

　それどころか、

「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」

　全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。

「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」

■体調不良で
　さらには、こんな問題も。

「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」

　さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。

――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。

「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:35.49

>>527
根っこが貧乏性よな
同じ値段なら賞味期限長いものいうて奥からほじくり出して買うんやもん浅ましいで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:39.94

オールセルフレジにしたら店員の温かみが感じられなくなったってクレームつけるやついそう
ホントはカゴ一杯の商品を自分で通すのが面倒だけのくせに

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:51.00

わいの父親は工業高校出てて機械詳しいしスマホも早い時期から持っててなんでもできるからなんもできん年寄りがいるのが信じられん

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 21:59:56.50

>>508
RFIDは金属で感知しなくなるからなぁ
缶とか色々入れてると難しい

そもそもスーパーのカゴめっちゃパンパンではみ出るほど入れとる状態で正常に感知できるものなのか怪しい

そうなるとAmazonGOみたいなカメラ感知がええのかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:05.67

>>527
経済は結局まわりに回って自分に返ってくるからね仕方ないね…

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:12.25

セルフレジ50円引きとかにすればみんな使い始めるでしょ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:19.41

>>534
ワイ何回かそれでスキャンはすんでんのに精算は出来なくてかなり待たされたことある

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:30.44

ベルクのスマベルクってだーれも使ってなくて早晩消えるよなアレ
なんとかあの方向をブラッシュアップできんか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:38.47

イオンのネット注文で店舗受け取りの時に店員がQR読むんやけど
上下決まってるらしくて何回もやってダメで反転させたら読めたってのは欠陥な気がする
それを店員が知らなかったのもどうかと思うわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:00:55.01

>>532
ナントカが出来ないやつを殺せ的なやつを言うやつ自分が殺される側になること考えてなさそうよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:05.66

老害はクッシャクシャの札いれて案の定詰まらせてるからな
もうガチ池沼

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:10.17

急いでる言うて使い方も知らんセルフ使う馬鹿老人見たことあるわ
急いでるなら使うなよって後ろで並んでる年寄りに文句言われて二次災害起きてたけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:32.02

レシートとは別に出てくるレシートクーポンを前の人が取り忘れててそれが地味に欲しいやつだったりするの困るわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:36.83

>>539
コスト下げたらいけるでみたいな本あったけどそんなもんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:46.30

>>537
ワイはぬくもりとかいらんから沢山買う人にスキャンまでさせてもたつくの意味ないやろから沢山買うやつには店員がパパっとスキャンしてくれと願う

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:01:59.58

>>534
あるあるの光景過ぎる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:01.65

全部がセルフレジなら仕方ないけど
有人レジあるのになんでわざわざ使えもしないセルフレジに行く理由が分からん
自分ならこれくらい出来るって慢心があるのか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:06.98

セルフレジのセンサーって店員のより格段に性能悪いって聞いたけどマジなんかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:09.16

>>544
ひどいな
QRの設計上どちらからも読めるようにちゃんとマークが決まっとるのにな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:16.49

近所の金払う奴小銭が引っかかったりやたら止まってた時期あったけどあれはなんだったのか
メーカーに電話しながら弄ってるのをちらほら見たわ
何度も見てるって事はすごい頻度で壊れとったやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:26.31

>>499
セブン式は遅いやつは遅いし店員1人に客1人やから中途半端であんま好きやないわ
やるならファミマみたいに有人とは別でキャッシュレスセルフを置くか
スーパーみたいにレジ打ち店員で会計だけ別に何個かあるやつが最高

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:29.03

スーパーのレジはコンビニみたいにフォーク並びにして欲しいわ
運悪くババア列に入ると最悪や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:42.35

>>540
謎なのがセルフレジ導入した時より
有人レジの方が売り上げ良いからな
やっぱり日本人は人と喋りたいんやろね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:43.86

>>431
ワイは25やで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:47.08

札が入らないとか言って文句言ってるジジババ結構いてるな
1回いれようとして入らなければそれでもう切れてるんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:47.79

>>534
そんなしょっちゅう壊れるんならレジの方にも問題というか改善すべき点あるんやないんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:48.54

>>538
そういう人もおるやろけどワイのとこみたいになんも出来ん無能御一家もおるんよ
出来る兄弟すらワイと親には教えるのたるいのかネットで調べろよと言われるし😭

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:49.20

>>541
セルフやとレジ袋（大）2枚無料とかポイントちょっと付けるとかでええよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:02:59.08

ナチュラルに頭が悪い

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:30.01

>>539
導入コストで考えるとカメラの方がええかもな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:37.57

>>557
間隔広いしレジの数も多いから無理やろな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:42.48

>>553
田舎のスーパーやけど全然そんな感じせんで
年寄りもセルフレジでサクサク電子マネーで精算してるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:03:45.33

>>538
結局年寄りとか関係ないんや
無能は年取ってなくてもなんも調べようとせんし
なんも覚えようとせんのや

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:00.13

>>515
外国から完コピの規格でも、早い時期に役所がちゃんと主導して規格を統一しないと、やっぱり民間各社の都合で規格が乱立するのよ

この失敗例が電気の周波数
関東ではドイツから、関西ではアメリカから発電機を輸入した企業が多かったのが原因なんだけど、役所が早い時期に規格統一を主導しなかったから、結局同じ国の中で電気の周波数が違うなんてアホな状態になってしまった

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:02.03

空港のあれみたいに通るだけで精算できるシステムとかないの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:03.90

>>553
バーコード決済読み取らない事あったから精度悪いと思う
備え付けのバーコードリーダー使ったら一瞬で出来たけど

2022/08/28(日) 22:04:20.58

ワイジも卵のバーコードがどこにあるか分からなくて手間取ってたら見かねた店員さんに助けて貰ったことあるしあんまり強くは言えないンゴねぇ…

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:21.13

>>541
スマホでスキャンして会計するやつがそんな感じでポイントまいてたけど
ほんとあれ普及するわけないわ万引き天国になるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:27.53

>>555
両替有料化の時期に支払い小銭オンリーでやるやつ増えて、許容外枚数とか小銭貯めてる缶とかにまじってる紙やクリップとかゴミ巻き込んで壊れやすくなったみたいな記事はみた

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:27.84

>>554
暗いのかなーとか色々やってまさか？と思って反転させたら読めたのに店員もビックリしてた

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:29.84

>>538
この差は一体何から生まれるものなんやろか🤔

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:29.80

スーパーもユニクロみたいにすればええのに

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:30.27

りんご一個とかのバーコードついてない商品はセルフレジだとどういう通し方すんの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:49.96

年寄りってほんまに何もしてないのに壊れたって言うんだよな
初めて聞いた時吹き出しちゃって本社クレームになってもうたわ
あの時の店長さんほんますんません

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:04:56.09

>>567
ワイの田舎はみんな現金やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:04.15

自民党統一教会のせいで世界最悪のガイガイ大国にされた末路や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:07.30

>>578
パネルで商品選べるようになってる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:08.66

1～2品程度しか買わないコンビニならええけど10種類以上買うスーパーでセルフレジは実際だるいわ
批判してる奴はスーパーで物買ってないやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:12.75

うちの近所の大型スーパーはセルフレジ役に立ちまくってるしスムーズや
昔6台から今10台くらいに増やされて店員二人で対応してるけど客が慣れてしまえば楽々
なんならたまにセルフレジのほうが混んでてわざわざ暇そうな有人レジのほうに行ったりすることもあるくらいや
もちろんたいていの客が電子マネーでエコバッグかマイかご持ちやからみんな会計くそ速い
だが同じグループの店舗でもくそ田舎の店舗はこないだついにセルフレジが撤去されてしまった
つまりは結局その土地の年齢層が一番デカいと思うわ
仕事終わりの40代以下くらいの奥さんがいっぱい来る店や時間帯ならセルフレジは有能よ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:20.70

>>528
いくつかの規格が乱立しそうな時に、業界を主導してどれか一つの規格への統一化を図るのは役所の仕事だよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:22.39

セルフレジの導入がうまくいってる国って例えばどこなの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:29.33

パット見どこにお金入れるかわからん事あるからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:33.82

>>578
タッチパネルで買った商品の種類を選ぶ方式や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:52.66

>>558
キモいよな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:05:57.05

半分福祉でこのための人雇ってもええやろ最賃より低いけど時間上限決めるとかで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:17.63

起動させるのに技術が必要

なろう世界の話か何かか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:18.13

クレームに一々対応する企業もクソなんだよ
無視しろよ
客は神様じゃねえんだよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:21.25

>>568
自信なくなって億劫になるんよ
それを無能と言われたらそれまでやが
ワイは出来ない老人寄りやから老人がセルフでしくじってても未来の自分を見るようでいたたまれなくなるだけや😭

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:23.84

セルフレジって1人で4レジとか見れるから人員的に得できるんやないんか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:32.68

実際ジジイが使い方分からんってキレてる所見たことあるわ
キレてる自分が恥ずかしいと思わんのかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:34.45

バーカ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:47.30

老人もちゃんと学習しとるぞ
その内容が「セルフレジに並んで店員呼べば有人レジより早く買える」なだけで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:06:52.57

救援に来た店員と世間話し始めるババアを後ろで見てる時の気分よ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:12.69

>>553
近所だと上記の大型店舗のは読み取りイマイチ、だけど客がしっかりしてるから大丈夫や
もう一軒あるマックスバリュのやつはめっちゃ読み取り速い最新型なのか有能セルフレジやね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:22.36

アメリカのカートに商品満載してそのまま出口行って盗む新時代の買い物方法好き

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:23.52

https://i.imgur.com/71Hjy6d.jpeg

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:33.71

>>580
グループ専用のチャージ式ポイントカードがあるからかもしれんな
常連のお年寄りはよくそのカード使ってるわ
時々来る若い子とかが現金使ってる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:38.77

店員がやってたことを客にやらせてるだけだしな
技術革新でもなんでもない

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:48.34

>>592
客が神なんやなくて従業員が消耗品なんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:52.78

な？老害だろ？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:55.64

アメリカのウォルマートとかもセルフレジ増えてるし出口で未精算のまま持ち出すヤツをチェックする監視係が見張ってるで

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:07:58.99

大手はレジとセルフ両方入れてるやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:08:08.62

コンビニの深夜なんて店員は作業しててええ
店員レジに呼ばずにピッピやって店から出る楽さ覚えたらもう戻れんわ
セミセルフレジとか中途半端なものはいらん

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:08:23.20

野菜とか果物とかならバーコードない商品は一覧から選ぶシステムでも困らんけど
惣菜の天ぷらやフライとか冷凍の魚の切り身とかだと何買ったのか忘れて間違える事ありそう

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:08:35.67

近所のスーパーは4台あって１人しか立ってないけどスムーズ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:08:39.23

>>606
監視役を機械にすればええのでは🤖

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:08:52.67

高齢化社会って地獄やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:09:06.83

セルフレジってミスって通さなかったらそのまま持ち帰ってええの？

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:09:20.62

Amazonのスーパーみたいにレジすら省いてそのまま持ち出せる方式が早く普及してくれんかな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:09:29.33

>>611
その機械を見る人が必要ですね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:09:54.96

>>614
あそこまで行ってはじめて画期的という状態になるんやね

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:06.02

爺さん婆さんは店員使っていいと思うけどな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:07.26

言うてもワイらは物心ついた頃から周りにパソコンや家庭用ゲーム機あったからコンピューターそのものに慣れがあるからな
そんなものすらなかった年寄りに同じような慣れを期待するのはちょっと違う気がするわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:11.36

>>613
ええぞ完全に払ったと思い込んでいればセーフや
店員が来てもすいませんでしたで済む
ちょっとでも忘れたかもって思った時点で犯罪や

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:16.41

ワイも年取ったら新しい事なんにも理解できなくなるんやろか

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:20.07

>>613
一応監視してる店員も居るけど普通に見逃してると思うわ
ワイも一回通しそこねたの気づいて戻って精算した

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:23.61

外国がやってると失敗してても賞賛するくせに、日本がやってると少しの失敗叩くのクソすぎ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:24.15

>>602
そういうの一切ないなワイのとこ
ポイントカードあってチャージも出来るとこあるけどそこはセルフやないから店員にチャージしてくれ言わないと出来ないからタルいし

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:27.01

店によってセルフレジの仕方が違うんじゃ覚える気も起きんわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:43.09

👴「機械には温もりがない！」

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:47.47

>>613
ワテスーパーでバイトしてた頃はセルフレジやらされた時特に確認もしないで問題ありませんボタン連打してたから持ち帰ってる人けっこういたやろな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:10:54.57

ワイの近所のスーパーがセルフレジ導入したけど
クレジットカードとその店独自のポイントカードでしか支払いできなくていつもスカスカだわ
そら誰も並ばないわガイジすぎやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:19.30

>>617
使うだけじゃないぞ
喋ったりしてる
やっぱり寂しくて話したいんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:21.38

ダイソーとかたまにパニックなっとるわな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:23.13

老人皆殺しにしないと持ち直せないけどそんなことできんしな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:42.23

昔からいるレジ早いおばちゃんは何番レジどうぞーって呼ぶだけの存在になってしまった

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:42.56

>>617
そもそも素人がやるよりやりなれた人がスキャンも精算もした方が早いしな

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:44.39

中国のジジババは対応してるって何かで見たで放っときゃ勝手に覚えるよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:50.45

>>613
たいてい買ったものを袋詰めする場所が秤になっててそこに未払いアイテムを入れるとエラー出て店員飛んでくる

**それでも動く名無し** · 2022/08/28(日) 22:11:50.65

>>614
それはそれで苦戦しとるみたいやけどな
↓
アマゾンの実店舗の中には、同社のオンラインビジネスと同様の成功を収めるのに苦労しているところもある。

Insiderが入手した内部文書によると、食料品店のAmazon Freshでは、レジを通さずに会計できるスマートショッピングカートの利用は、2020年の登場以来、減少し続けているという。またレジのないAmazon Freshの野心的な出店計画も遅れており、2021年までに33店舗、2023年までには580店舗をオープンする目標を掲げたにも関わらず、2021年までにアメリカでわずか1店舗をオープンしたに過ぎない。