お前ら自分の身になってかんがえてみろ
例えばプリンタが止まったときに電話したら「症状や発生時間をまとめてメールしてください」とか言われたらどう思う？
先輩や上司に質問しにいったらわからないとこを資料にまとめてメールして言われたら？