クレーム対応って相手の様子を見てこっちから圧をかけてクレームを抑えるか、即謝罪して終わらせる雰囲気にするか、被害者ムーブを徹底して相手をガイジに仕立て上げるかのどれかを取捨選択する能力が必要よな