0284それでも動く名無し 警備員[Lv.13]
2024/07/04(木) 17:05:04.14ID:hSZyZV/U0「文句でもいいんです。むしろ『ムカつく』『ウザい』『迷惑』という話のほうがいい。なぜかというと、そういう話のほうが、口コミで広まりやすいからです」
あえて不満を残して、それをきっかけに認知を広げる狙いがあるようだ。
さらに川上氏は、「会社がクレームに対して鈍感な体質を作ることが重要」だとも話している。あえてクレームを聞き入れないことで、ほかの“敏感な”会社とは異なる独自のクリエイティビティを確保する。そうして競争相手を減らすことが成功のカギだと見ているよう。