【朗報】公式「メルカリお客さまサポートの方針と体制の見直し・強化について」

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.13] · 2024/11/18(月) 13:06:56.93

いつもメルカリをご利用いただき、ありがとうございます。

現在、メルカリのお客さまサポートについて多数のご意見やお問い合わせをいただいております。
多くのお客さまにご迷惑、ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

いただいたご意見を真摯に受け止め、お客さまに、より安心安全にメルカリをご利用いただけるよう、
お客さまサポートの方針と体制の見直し・強化が必要であると考えております。

今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、
不正利用者への対策を強化してまいります。

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.28] · 2024/11/18(月) 13:07:47.12

5年遅い

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.13] · 2024/11/18(月) 13:07:53.42

現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております。

正しくご利用いただいているお客さまが不利益を被ることがないよう、随時対応をアップデートしてまいりますので、しばらくお待ちください。

お問い合わせへの対応について
現在、お取引についてお困りごとがあるお客さまは、ヘルプセンターから、対象の取引とお困りごとの内容を選択の上、お問い合わせください。
調査や手続きにお時間をいただく可能性がございますが、順次対応・回答させていただきます。

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.37] · 2024/11/18(月) 13:08:44.06

安心した

安心した

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.4][新芽] · 2024/11/18(月) 13:10:14.17

具体的になにするの？

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.10][新芽] · 2024/11/18(月) 13:10:36.48

今回の事件で思ったけど時間経ってから返品させろとかいってきた奴の断っててよかったわ
そいつワイが売ったの普通に出品してたしやばいやつばっかや

**それでも動く名無し** ころころ · 2024/11/18(月) 13:12:09.01

意味の無い声明だよ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.25] · 2024/11/18(月) 13:13:16.41

配達証明突っ返したんだっけか

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.37] · 2024/11/18(月) 13:13:26.32

じゃあまずメール問い合わせのみをやめろ
「めんどくせーからもうええか・・」になってる

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.10] · 2024/11/18(月) 13:14:16.73

本人確認してない捨て垢との取引は出品者に拒否る権利よこせ

**それでも動く名無し** ハンター[Lv.16][苗警] · 2024/11/18(月) 13:15:48.96

～睡眠不足は薄毛・抜け毛の原因に～育毛視点で考える6つの睡眠習慣を専門家が解説 | アデランス
https://www.aderans.co.jp/newsrelease/detail/20210825160408.html

睡眠が足りていないと薄毛や抜け毛を招く - 【公式】AGAスキンクリニック
https://www.agaskin-woman.jp/lab/datsumosho/sleep/

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.37] · 2024/11/18(月) 13:17:31.37

「購入申請」で半分以上トラブル無くなるよね

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.18] · 2024/11/18(月) 13:18:25.62

今更？

2024/11/18(月) 13:18:58.60

>>10
これは確かにそうだわ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.23] · 2024/11/18(月) 13:21:39.11

こんなことあるw
バカッター拡散無ければ継続してたレベルのサポート力とかwww

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.21] · 2024/11/18(月) 13:22:47.44

フリマとか中国の怪しい通販くらいに見るべきなのに取引者を信用しすぎる奴増えすぎやな
自業自得な面もある

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.7][苗] · 2024/11/18(月) 13:24:52.54

メルカリは出品者がきつい
手数料最高値だし購入者民度最悪だし普通に最近詐欺流行ってるし

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.9][芽] · 2024/11/18(月) 13:26:56.50

これガチでやろうとしたらサポート要員100倍くらい必要になるで
物理的に無理なので恐らく口だけかと

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.3][新芽] · 2024/11/18(月) 13:28:27.47

どうせ口だけ現状維持だろ
焦って出しただけの声明な

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.15] · 2024/11/18(月) 13:29:38.35

適当かつグレーなこともやれることが売りだったわけで
そこ厳しくしたらヤフオクと変わらんやん

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.12] · 2024/11/18(月) 13:29:41.53

どうせ改善しないに一票
みんなで使うのやめようぜ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.21] · 2024/11/18(月) 13:29:57.93

>>18
サイト側が全て対応しろよなんて無理な話やしな

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.37] · 2024/11/18(月) 13:31:46.43

選挙も企業もSNSが一番有効な時代やな

警備員[Lv.22][苗] · 2024/11/18(月) 13:31:51.25

・返品は一旦メルカリ側で預かる
・落札できるユーザーを設定できる
とかやらないと駄目だろ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.7][芽] · 2024/11/18(月) 13:32:13.32

>>10
よくシステムを知らんのだが匿名でアカウントをいくらでも作れるの？
それなら取り込み詐欺やり放題だな

警備員[Lv.22][苗] · 2024/11/18(月) 13:33:50.18

今までも同じようなことがあって、何人もSNSで抗議してきたんだよ
でもずっと無視されてきた

今回はたまたま絵面が面白かったから話題になっただけなんだよな

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.20][苗] · 2024/11/18(月) 13:34:17.89

本人確認前でも売り買い出来るからな
登録自体は電話番号だけで良いんだっけ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.9][芽] · 2024/11/18(月) 13:36:15.46

>>25
SMS認証突破すりゃいいんだから本人確認不要の通信専用シムにSMSつければ簡単に作れる

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.23] · 2024/11/18(月) 13:36:31.29

>>10
どう見ても地雷なユーザーに購入されても
送らない、取り引きをしないという自衛の選択すら出来ないのが辛いよな

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.21] · 2024/11/18(月) 13:37:46.48

情弱に配慮しないといけない世の中
ネットがつまらなくなるわけや

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.15] · 2024/11/18(月) 13:38:47.34

入札制度にしろや
入札価格と入札者のデータ見て売りたいやつに売れるようにしろ
それならお前がそいつ選んだんやろって言えるしwinwinやん

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.13][芽] · 2024/11/18(月) 13:39:34.45

>>5
サポート体制の見直しします

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.19] · 2024/11/18(月) 13:40:17.76

サポート強化します！
でもサポートは変わりません

どうせこんなやろ
建前だけや

警備員[Lv.13][新] · 2024/11/18(月) 13:40:50.06

コストかかるから手数料値上げっとw

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.26] · 2024/11/18(月) 13:40:53.32

>>21
そんな煽らなくても識者は早々に見切りを付けとるから大丈夫や😁
後は魑魅魍魎同士で勝手にやっとりゃええ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.9][芽] · 2024/11/18(月) 13:41:39.19

>>30
この件に関して言えば悪意ある購入者にかなり有利な制度
これが通用するなら逆の送る側の詐欺行為も通用するって事になるから自己責任にかなり偏った欠陥制度なのは間違いない

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.18] · 2024/11/18(月) 13:46:08.73

スピーディに警察や弁護士に相談してくださいって言うだけやろ

警備員[Lv.30] · 2024/11/18(月) 13:47:37.46

>>31
ヤフオクやんけ

警備員[Lv.7][新芽] · 2024/11/18(月) 13:47:43.01

これからずっと考え続けるだけで実行しないんだろ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.25] · 2024/11/18(月) 13:48:59.01

メルカリ側としては取引の仲介業者って考えじゃなくて、個人間で取引をできる場だけを提供したつもりでサービス始めたんだろうからな
場代だけ貰って個人間の揉め事ノータッチよでやっていきたかったんだろうけど日本人のお客様精神がそれを許さなかったって事か

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.4][新芽] · 2024/11/18(月) 13:49:16.19

値上げ再出品野郎もなんとかしてくれ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.18] · 2024/11/18(月) 13:49:17.71

10%取ってアレは驚いたわ

警備員[Lv.12][芽] · 2024/11/18(月) 13:49:44.94

そんな難しいことしなくても購入者も販売者も個人情報登録義務化して何かあった時にメルカリが詐欺行為で警察に引き渡したらええだけやん

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.32] · 2024/11/18(月) 13:53:37.23

>>40
昨今の「プラットフォームにも責任を」論も違和感あるわ、利用してるユーザー側が基本的に不適切な使い方しとるのに運営が真っ先に対応しなさいってのは不当ちゃうんかと

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.12][芽] · 2024/11/18(月) 13:57:57.08

>>44
なら金の受け渡しをプラットフォーム側がやるのが間違い
出品者←メルカリ←購入者
で金が移動してるんだからメルカリは責任を負わなければならない

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.9][新芽] · 2024/11/18(月) 14:01:08.41

とりあえぜ手数料5%にしないとヤフーフリマから戻れない

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.23] · 2024/11/18(月) 14:04:16.50

警察対応に協力する姿勢だけでも見せればそれでよろしいわな
今まで外注のサポートに門前払いさせてたんだろ？そら燃えるわ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.2][新芽] · 2024/11/18(月) 14:07:35.52

昔のヤフオクとか直で口座から金のやり取りしてたけどよう悪人と当たらんかったわ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.9][新芽] · 2024/11/18(月) 14:09:07.56

築き上げたものが一気に瓦解しかねない状況だが果たしてどうなるか

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.12][新芽] · 2024/11/18(月) 14:14:02.04

使ってないから関係なんやが外から見てるとなんもしない運営よね

警備員[Lv.12][芽] · 2024/11/18(月) 14:17:28.03

>>45
これはそうやな
金払ってるのはメルカリに金払ってるんやからメルカリが対応しないとあかんわな
ガチで場所だけ提供してるなら昔のヤフオクみたいに口座のやり取りから直接本人同士でやればええんやしな

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.19] · 2024/11/18(月) 14:20:27.53

ゼロ回答やんけ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.1][新芽] · 2024/11/18(月) 14:26:38.89

>>17
そんな事言ってたらYahoo系列使えないけどな
明らかにYahooよりは客層もサポートもまだマシやぞ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.29] · 2024/11/18(月) 14:27:40.26

>>5
何もしない

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.1][新芽] · 2024/11/18(月) 14:29:26.17

遅えわ色々

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.24] · 2024/11/18(月) 14:32:48.87

不正出品のチェックしながら個別のやりとりのサポートなんて、そんなリソース避けられるんか？

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.16] · 2024/11/18(月) 14:35:15.71

アメリカ進出失敗の負債でサポートセンター潰したろ
あったころはサポートマシだった

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.8][新芽] · 2024/11/18(月) 14:35:38.00

ヘルプセンターのオペレーターの数を増やします

これでサポート体制の充実はばっちりや

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.4][新芽] · 2024/11/18(月) 14:36:19.37

テンプレかな
まあワイはメルカリに世話になっとるからそこまで叩かんけども
ただ一言忠告するとしたらメルカリで高額商品の取引はアカン
高額商品ならヤフオクの方がまだマシ

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.7][新芽] · 2024/11/18(月) 14:38:59.26

>>28
sms付けるのにキャリアの本確必要では？🥺

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.32] · 2024/11/18(月) 14:41:45.24

「チッうっせーな…反省してまーす」の精神

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.11][新芽] · 2024/11/18(月) 14:42:16.61

購入者の本人確認の有無、支払い方法
これくらいは出品者サイドが選べてもいい気がするが

**それでも動く名無し** 警備員[Lv.34][苗] · 2024/11/18(月) 14:50:30.63

口だけやろ
実際やったら足出るし