65歳男性「居酒屋のタッチパネルで生ビールを7杯頼んだら生ビールが7杯出てきた。どうなっているのか」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:08:05.60

「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」

そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏（62）だ。チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。

「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」（58歳・男性）

大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。

「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」（65歳・男性）

誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。

「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや！”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:53:43.31

末尾H大盛り上がりで草

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:53:54.92

とりあえずNGにするけど末尾Hってなんやったっけ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:53:55.79

あの手の注文方式で1つだけ思うことはタブレットは出来るだけデカくするべきやと思う
ワイはまだ問題ないけど老眼のパッパとか小さすぎてメニュー画面見えないってよく言うからな
スシローのときは忘れずに老眼鏡用意してるけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:53:58.65

>>540
その時点で出て来ちゃってるやん
お前の主張は出す前に確認を取れだろ

間違えた注文の料金が発生するのかは別の話だよね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:53:58.97

>>566
マジレスするとビール作る時ってサーバーレバー手前引くと液体が出て奥に押すと泡が出るから7杯って注文きたらまず7杯に液体入れて次に一気に7杯に泡を注ぐ
じゃないと時間差で先に泡入れた方が無くなってくからそれはそれで不満になるんや
7杯程度で席の人数確認なんかしない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:02.65

君ら居酒屋のタッチパネルに随分詳しいんやね
格安居酒屋なんてしばらく行ってないからわからんわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:08.37

>>568
これこそ昭和の漢よ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:08.65

>>511
その分システム導入とかタブレット購入で費用かかっとるんやけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:11.01

先日友人に誘われて居酒屋に行ったが、そこはタッチパネル式で注文する店舗だった
私は人と人の温かさを大切にする主義なので、構わず声で店員を呼びつけて注文していると、友人に対しても｢会計が異なるのでお願いします｣とほざいてきた
私が｢ではビールのぶんだけ店にまかせる｣と言うと、それも店にカウントしていなくてそのまま出てきたのを数えていた
これにはさすがに頭にきて、その店員と店長を呼んで怒鳴りつけて土下座させてやったよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:33.78

なんでワイ末尾Hなん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:35.75

あれワイも末尾Hになるんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:36.51

>>603
お前みたいのがおるから景気もよくならないんやろな
デフレで貧乏なままや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:45.83

入店したときにこの店の注文はタッチパネルですかって一軒一軒聞いて回れよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:47.27

>>589
はい人手不足

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:54:52.91

>>589
はい人手不足

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:01.13

>>442
アホは早く逝ってくれた方が世の中の利益やぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:01.60

なんならあらゆる飲食店タッチパネルか食券形式にしてほしい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:02.30

どこで契約が成立するかっていう話でもあるやろ
例えば注文したときに契約が成立するのか
代金を支払うときに契約が成立するのか

シンプルに物事を考えれば自ずと答えは見えてくる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:11.83

こういう機械化の問題って老害だけじゃなくて若者でもミスるよね
インターフェイスがバラバラだし仕組みも分かりにくいから間違いを誘発するだけ
統一しろよw

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:11.85

>>597
間違えたもんはしょうがないんやから店がフォローするしかないやん
アホやろおまえ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:17.44

ATM操作できるのに何でタブレットは操作できんのかな
窓口しか行かないというなら仕方ないが

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:27.00

末尾H発狂というより
末尾Hに変わった民が増殖してる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:33.57

コミュニケーションとか言ってる奴は独り身の老害やろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:44.91

最近QRコードだけ置いてあって自分のスマホでアクセスして注文しろって店あったわ
注文減るだけやろと思ったがどうなんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:48.05

老人ってガキと同じでわがままだからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:52.32

>>442
ガーーーーイ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:57.51

>>613
出す前に確認とれだなんてどこか書いてんだよボケ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:58.10

>>627
フォロワー1200人ぐらいいるやつのツイートすなｗ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:55:59.69

UIが悪いってのはあるだろうね
たまにつまみでも「おまえそのジャンルなんか」ってのが混ざってたりするし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:01.01

>>589
お前の負けや老害

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:01.42

高い店行けよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:03.79

別に７杯持ってきてもその場で５杯キャンセルするだけやからええやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:21.01

>>590
悪意がある訳じゃなく間違えることがあるならUIが悪いって考えなあかんと思うぞ
誰が使っても分かりやすく、間違えることがないようにUIの改善は常にしていかなあかん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:28.20

操作方法分からんのであれば店変えればええやん
店選ぶのは客の権利やぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:39.73

いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:49.17

>>642
そのUI改善の費用はだれが出すんや？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:59.81

不自然だから一度の注文は一人当たり一皿にしよう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:03.86

>>644
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:21.07

>>638
知らないポイントとかクーポンの選択画面が五月雨式に出てくるとパニックになるわ
注文だけさせろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:24.13

>>647
また飛行機飛ばしてるやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:26.01

三輪ママチャリ乗ってスマホ5台持ちでポケGOガチ勢になってた婆さんだっておるんやから適応せえ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:36.72

このご時世厳しいなら値段上げるしかないんやで
それで客来なくなるのはしゃーない
小手先の企業努力レベルじゃどうしようもない時代になってきてるんやから
日本は長年24x7x365いつどこでもサービスを享受できるアメリカ式に毒されてきたんや
これからは欧州や南米みたいに特別な日だけ外食を利用するか接客なんて1ミリも期待したらあかん酒場やカフェを利用する時代になっていくんやで

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:39.16

普通ってなんやねん
お前の普通なんぞ知らんわ無能

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:54.24

>>605
ビール置く前に一声定型文言うだけやぞ？
それすら「手間」扱いは流石にヤバいって

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:00.43

>>649
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:05.45

生きてる事自体が邪魔なんだからまともに生きたければ自分を合わせろや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:06.44

>>645
クレームきたり店の評判下がることになるなら会社側は改善する必要あるやろ
より効率的な店舗運営をするための必要経費や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:09.54

>>652
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:10.18

持たない主義って笑うよな
嫁とか車とか家とかでもまるで選んだ結果そうしたみたく言う人おるけど
選択肢それしかないやろ自分っていう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:38.62

店を選べよって締めてんのになんでレスバしとんのや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:39.03

>>645
いやそれは企業努力でやるべきことやし実際どこもやっとるがな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:42.63

確認したら飲めるわってキレる
確認しなかったらそんなの飲めるわけないやろってキレられる
もう詰んでるよね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:46.51

まあもうちょっと未来になれば音声認識で注文するようになるやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:58.10

>>640
ほんこれ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:04.35

こういうの見るたび接客業やっとる人尊敬するわ
毎日こういうの一人は相手せなあかんのやろ？無理無理

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:04.45

>>524
都度判断してたら効率落ちるやん
同じことを繰り返さないためには「不自然」の基準を明らかにしてそれを超えた注文ができない仕組みにせなあかん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:13.27

>>629
アホは見ず知らずのジジイ擁護してるお前や
お前の身内のジジイか？ｗ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:13.41

タッチパネルはまだいいがスマホから注文させるのはダメだと思う

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:15.86

>>653
注文の度にそれやるの塵積もなんやで
絡まれたり余計な質問されたりあるし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:16.23

>>656
それがマジョリティならええけど
ノイジーマイノリティのために改善することはないぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:17.99

>>661
飲める人でも一度に7杯持ってきて欲しい人はいないんちゃうかなぁ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:28.80

これ7杯注文したんやから7杯来るのが普通よな
なんで気付いた時点で店員呼ばなかったんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:31.73

>>662
余計バグる定期

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:40.63

>>666
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:50.32

居酒屋でバイトしてた時に
中国人観光客がアホほど注文して
もうお腹いっぱいになったからまだ来てない注文は全部キャンセルで揉めた事が有ったな

そいつの住んでた地域それが出来るらしくて悪気が有った訳ではないらしい
作り始めてる物は料金貰うで解決した

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:51.74

>>666
君は見ず知らずのお店フォローしたい底辺フリーターか何かか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:05.59

>>661
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:07.29

7杯は誤注文かどうか判定微妙やな
めちゃくちゃ飲むジジイの可能性もあるし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:13.41

間違えたら店員呼び出せばいいだけなのでは？
というかジジイならビール7杯くらい余裕やろ😂

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:19.45

まあ気の利く店長のいる店なら確認するやろな
結局タッチパネル関係なく店の質の低さや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:29.88

席に近づいて親切で2杯だけ置いても店側は5杯分損するよね　

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:30.21

>>656
せやな
だから優先度の高いものは改善してこういう意味不明なクレームは無視するのが正解や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:37.00

>>5
アフィくせえな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:42.22

7杯とかまた微妙に飲みきれるラインなのが

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:47.16

さすがに店員が確認すべき
そしてオーダー間違えはタブレット関係なく起こる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:55.38

過渡期だから仕方ない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:56.36

7杯ぐらいなら2人ならありうる数やからなあ……
10ならおいおいって思うけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:58.89

不慣れだろうが客側のミスなのに店に責任求めるのはちゃうやろ
授業料だと思え

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:59.66

>>669
そもそも改善なり更改なり考えるのは当たり前のことやし
一旦もの作ったらその部署解散させるとかなら話別やけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:01.47

>>679
店長がタッチパネルのオーダーをいちいち確認してる店なんてないぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:02.80

普通の神経だったら間違ったと思ったところでキャンセルの連絡するだろ
作ったあとだったら店に悪いし、店員煩わせるのめちゃくちゃ心苦しいわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:07.42

7杯なら確認するかな
4杯ならしない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:13.01

>>661
なら確認した方がええやん
確認しとけば「自分はちゃんと仕事した」といえるぞ
確認もせずクレームになれば他の店員は「置く時に確認ぐらいはとるでしょ普通」と感じるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:21.81

>>674
話がわかるチャイニーズやな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:30.95

>>677
7人いないのに最初から7杯頼む客はおらんやろ
酒豪でも一杯ずつやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:35.49

セルフレジでモタモタ会計してんのこういう老害か
回転率低いし消えてほしい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:38.22

>>673
3-4人前の鍋を7つとかならともかくビール7つだと普通にあり得るからなあ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

>>692
これ
大きいクレームを避ける為に小さいクレーム食らうならそっちのがいい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

確認するのが正義だと思ってる奴のせいで効率化や快適性にブレーキがかかるんやぞ
タッチパネル注文が余程分かりづらいならまだしも時間制限も無くちゃんと個数確認までできるのにそれ以上の配慮しろとかだったら対面注文の高い店行けとしか言う事ないわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:42.97

>>674
老害より物分かりええな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:47.89

安いのがいいなら店側に過剰なサービスを求めるなよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:06.57

林檎みたいな老害やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:09.80

歳をとってすごい優しい老人とやたら怒ったり注意したりする老人がいるけどあの違いはなんなんやろうか？
もともとの性格の違いとかもあるやろうけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:48.00

こういうのよくある話やけど実はどっちが悪い訳でもないよな
客側は自分の要望通そうとするのは普通やし
店側は老人層をターゲティングしてないだけやろ
老人客は店に来なくなるし店もそれで構わない
そうやって市場が効率化するんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:52.56

こういう老害が全部死ねば日本はよくなるな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:58.10

>>703
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:01.13

>>674
それでなんとかなる地元の店も凄いな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:06.94

>>702
貧富の差

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:10.88

>>674
普通っちゃ普通やけどええ客やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:12.26

>>668
違和感ない注文の時ならその一言省きたくなるのは当然やしむしろサッサと席離れるべきやな
今回は明らかに違和感しかない量の注文なんだから、こういうときに一言声掛けぐらいは絶対必要