65歳男性「居酒屋のタッチパネルで生ビールを7杯頼んだら生ビールが7杯出てきた。どうなっているのか」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:08:05.60

「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」

そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏（62）だ。チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。

「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」（58歳・男性）

大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。

「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」（65歳・男性）

誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。

「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや！”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:03.79

別に７杯持ってきてもその場で５杯キャンセルするだけやからええやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:21.01

>>590
悪意がある訳じゃなく間違えることがあるならUIが悪いって考えなあかんと思うぞ
誰が使っても分かりやすく、間違えることがないようにUIの改善は常にしていかなあかん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:28.20

操作方法分からんのであれば店変えればええやん
店選ぶのは客の権利やぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:39.73

いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:49.17

>>642
そのUI改善の費用はだれが出すんや？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:56:59.81

不自然だから一度の注文は一人当たり一皿にしよう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:03.86

>>644
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:21.07

>>638
知らないポイントとかクーポンの選択画面が五月雨式に出てくるとパニックになるわ
注文だけさせろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:24.13

>>647
また飛行機飛ばしてるやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:26.01

三輪ママチャリ乗ってスマホ5台持ちでポケGOガチ勢になってた婆さんだっておるんやから適応せえ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:36.72

このご時世厳しいなら値段上げるしかないんやで
それで客来なくなるのはしゃーない
小手先の企業努力レベルじゃどうしようもない時代になってきてるんやから
日本は長年24x7x365いつどこでもサービスを享受できるアメリカ式に毒されてきたんや
これからは欧州や南米みたいに特別な日だけ外食を利用するか接客なんて1ミリも期待したらあかん酒場やカフェを利用する時代になっていくんやで

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:39.16

普通ってなんやねん
お前の普通なんぞ知らんわ無能

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:57:54.24

>>605
ビール置く前に一声定型文言うだけやぞ？
それすら「手間」扱いは流石にヤバいって

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:00.43

>>649
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:05.45

生きてる事自体が邪魔なんだからまともに生きたければ自分を合わせろや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:06.44

>>645
クレームきたり店の評判下がることになるなら会社側は改善する必要あるやろ
より効率的な店舗運営をするための必要経費や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:09.54

>>652
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:10.18

持たない主義って笑うよな
嫁とか車とか家とかでもまるで選んだ結果そうしたみたく言う人おるけど
選択肢それしかないやろ自分っていう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:38.62

店を選べよって締めてんのになんでレスバしとんのや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:39.03

>>645
いやそれは企業努力でやるべきことやし実際どこもやっとるがな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:42.63

確認したら飲めるわってキレる
確認しなかったらそんなの飲めるわけないやろってキレられる
もう詰んでるよね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:46.51

まあもうちょっと未来になれば音声認識で注文するようになるやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:58:58.10

>>640
ほんこれ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:04.35

こういうの見るたび接客業やっとる人尊敬するわ
毎日こういうの一人は相手せなあかんのやろ？無理無理

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:04.45

>>524
都度判断してたら効率落ちるやん
同じことを繰り返さないためには「不自然」の基準を明らかにしてそれを超えた注文ができない仕組みにせなあかん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:13.27

>>629
アホは見ず知らずのジジイ擁護してるお前や
お前の身内のジジイか？ｗ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:13.41

タッチパネルはまだいいがスマホから注文させるのはダメだと思う

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:15.86

>>653
注文の度にそれやるの塵積もなんやで
絡まれたり余計な質問されたりあるし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:16.23

>>656
それがマジョリティならええけど
ノイジーマイノリティのために改善することはないぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:17.99

>>661
飲める人でも一度に7杯持ってきて欲しい人はいないんちゃうかなぁ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:28.80

これ7杯注文したんやから7杯来るのが普通よな
なんで気付いた時点で店員呼ばなかったんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:31.73

>>662
余計バグる定期

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:40.63

>>666
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:50.32

居酒屋でバイトしてた時に
中国人観光客がアホほど注文して
もうお腹いっぱいになったからまだ来てない注文は全部キャンセルで揉めた事が有ったな

そいつの住んでた地域それが出来るらしくて悪気が有った訳ではないらしい
作り始めてる物は料金貰うで解決した

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:59:51.74

>>666
君は見ず知らずのお店フォローしたい底辺フリーターか何かか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:05.59

>>661
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:07.29

7杯は誤注文かどうか判定微妙やな
めちゃくちゃ飲むジジイの可能性もあるし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:13.41

間違えたら店員呼び出せばいいだけなのでは？
というかジジイならビール7杯くらい余裕やろ😂

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:19.45

まあ気の利く店長のいる店なら確認するやろな
結局タッチパネル関係なく店の質の低さや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:29.88

席に近づいて親切で2杯だけ置いても店側は5杯分損するよね　

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:30.21

>>656
せやな
だから優先度の高いものは改善してこういう意味不明なクレームは無視するのが正解や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:37.00

>>5
アフィくせえな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:42.22

7杯とかまた微妙に飲みきれるラインなのが

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:47.16

さすがに店員が確認すべき
そしてオーダー間違えはタブレット関係なく起こる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:55.38

過渡期だから仕方ない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:56.36

7杯ぐらいなら2人ならありうる数やからなあ……
10ならおいおいって思うけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:58.89

不慣れだろうが客側のミスなのに店に責任求めるのはちゃうやろ
授業料だと思え

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:59.66

>>669
そもそも改善なり更改なり考えるのは当たり前のことやし
一旦もの作ったらその部署解散させるとかなら話別やけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:01.47

>>679
店長がタッチパネルのオーダーをいちいち確認してる店なんてないぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:02.80

普通の神経だったら間違ったと思ったところでキャンセルの連絡するだろ
作ったあとだったら店に悪いし、店員煩わせるのめちゃくちゃ心苦しいわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:07.42

7杯なら確認するかな
4杯ならしない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:13.01

>>661
なら確認した方がええやん
確認しとけば「自分はちゃんと仕事した」といえるぞ
確認もせずクレームになれば他の店員は「置く時に確認ぐらいはとるでしょ普通」と感じるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:21.81

>>674
話がわかるチャイニーズやな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:30.95

>>677
7人いないのに最初から7杯頼む客はおらんやろ
酒豪でも一杯ずつやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:35.49

セルフレジでモタモタ会計してんのこういう老害か
回転率低いし消えてほしい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:38.22

>>673
3-4人前の鍋を7つとかならともかくビール7つだと普通にあり得るからなあ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

>>692
これ
大きいクレームを避ける為に小さいクレーム食らうならそっちのがいい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

確認するのが正義だと思ってる奴のせいで効率化や快適性にブレーキがかかるんやぞ
タッチパネル注文が余程分かりづらいならまだしも時間制限も無くちゃんと個数確認までできるのにそれ以上の配慮しろとかだったら対面注文の高い店行けとしか言う事ないわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:42.97

>>674
老害より物分かりええな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:47.89

安いのがいいなら店側に過剰なサービスを求めるなよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:06.57

林檎みたいな老害やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:09.80

歳をとってすごい優しい老人とやたら怒ったり注意したりする老人がいるけどあの違いはなんなんやろうか？
もともとの性格の違いとかもあるやろうけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:48.00

こういうのよくある話やけど実はどっちが悪い訳でもないよな
客側は自分の要望通そうとするのは普通やし
店側は老人層をターゲティングしてないだけやろ
老人客は店に来なくなるし店もそれで構わない
そうやって市場が効率化するんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:52.56

こういう老害が全部死ねば日本はよくなるな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:58.10

>>703
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:01.13

>>674
それでなんとかなる地元の店も凄いな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:06.94

>>702
貧富の差

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:10.88

>>674
普通っちゃ普通やけどええ客やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:12.26

>>668
違和感ない注文の時ならその一言省きたくなるのは当然やしむしろサッサと席離れるべきやな
今回は明らかに違和感しかない量の注文なんだから、こういうときに一言声掛けぐらいは絶対必要

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:20.16

>>704
死ねばじゃねえよ
殺す気で生きていけ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:25.18

むしろここチェーンのくせに注文店員かよと思うわね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:32.70

どんなシステムでも卓番は書いてるはずだからだから
ドリンク作ってる奴が気付くか次第やけど
2人が座ってた席が4人席だった場合7杯は無くもないよね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:44.73

店側にこまめな確認丁寧なサービスを求めるよりタッチパネル注文UIの改善を求めた方がよっぽど建設的や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:47.00

>>667
「ラインで友だち登録してもらって～w」って店マジであるからな

びびるわくりすてぃー

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:50.94

タブレットはメニューほどわくわくしないんだよなあ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:03.60

事故ってのはガイジとガイジで起きる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:05.11

>>710
草

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:05.11

>>709
そんなやぶ蛇つつく必要ないわ
バイトなら尚更やろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:15.45

>>667
ラーメン屋であるな
一風堂とかそう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:21.05

こういう一声でトラブル減るのにね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:22.60

ビール！注文！ポチ！注文完了にならない！ポチ！ならない！
これを7回繰り返したと思うと草生える

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:25.91

>>665
こういう奴って普段どうやって生きてるんだろ
このレベルでマニュアルいるならもう何もできないやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:29.12

>>667
あれほんまうざい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:38.43

そもそも7杯頼んだの気づいた時点で
注文が通っちゃってるのか店員呼んで聞けや
なんで相手の配慮前提なんだよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:47.65

>>702
たぶん社会との関わりの大きさや
ほかの人の考えとか知る機会なくなるし、間違ってても誰も注意せんからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:55.80

おもろい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:06.94

>>667
どうせみんなスマホ持ってるしいいだろ
余計なもん作る必要ないわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:09.68

ワイも焼肉チェーンでサンチュ5枚頼んだつもりが1セット5枚だったみたいで25枚来たことある

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:15.27

【どう考えたら新幹線の三景】
無職河村吏(静岡市葵区 63)
暮れの新幹線。相当の混雑なので指定車両に移ってみた。ここも満席だったが、ふと見ると、座席に小さなバスケットが置いてあり中に小犬。隣に若い女性が座っていた。早速「ここ空いてますか」と尋ねてみた。すると、その女性は、「指定席券を買ってあります」と答えた。私は虚を突かれた思いがした。
改めて車内を見渡すと、多くの立っている大人の中、母親の隣で3歳ぐらいの男の子が座っている座席もある。あれも指定切符を買ってあるのだろう。
仕方なくいっぱいの自由席に戻ると、ここにも学童前と思われる子が親の隣に座っていた。懲りもせずにまた「ここ空いてますか」と尋ねると、母親は仕方なさそうに子どもをひざの上に乗せ、席を空けた。私はその座席で居心地の悪さを感じながら、この新幹線の中での三景をどう考えたらいいのか自問した。

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:17.89

タブレットになってから細かい内容はいちいち面倒くさくなったよな
レストランでサラダうどん紙の時代はマヨネーズ抜きは言ってくれって書いてあったのにタブレットになってからマヨネーズ抜きアイコンないし…
わざわざ店員呼んで言ったけどクッソガラガラで店員お喋りがよく聞こえてたから多分やらかすなと思ったら案の定マヨネーズ入れたままやったし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:31.61

この老人に限らず間違えたことをその場で言えない奴おるよな
で間違えたことを棚に上げて後から不満爆発する奴多すぎるアホかよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:32.03

>>702
歳を取ると前頭葉が衰えて感情の抑制が効かなくなる
これまで

😡→前頭葉→☺　やった人は
😡→スポンジ脳🧠→😡　になる

これまで

☺→前頭葉→☺

やった人はそのまま
つまり地が出てあらわになるだけや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:34.13

クソ忙しいのにできるかそんなん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:47.61

>>705
バイトなら確認せんやろし社員なら確認するやろな
マニュアルに「タッチパネル注文に不自然な点があればお客様に確認しに行くこと」と書いてあるとは思えんし
店側というよりは従業員個人の裁量やろこういうのは

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:14.64

喋れない人たちには優しいやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:16.83

そもそも一番最初のスマートフォンもパソコンも持たない主義が意味不明すぎる
使い方分からないだけだろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:17.89

美容室でシャンプーしてる時に｢痒いところはないですか？｣っていちいち確認するのやめて欲しい
こっちはシャンプーゴシゴシで夢見心地やのに現実引き戻されるし痒いとこあってもここが…とか言わんし声のボリュームも調節し辛いし黙々とやって欲しい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:19.68

>>674
やっぱ豊かな中国人は違うな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:21.59

普通にすぐ店員呼び出して間違えたって言えよ
間違えた挙句開き直るな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:24.35

>>733
いうほど暇ならやるか？