65歳男性「居酒屋のタッチパネルで生ビールを7杯頼んだら生ビールが7杯出てきた。どうなっているのか」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 12:08:05.60

「私はスマートフォンもパソコンも持たない主義だから、タッチパネル注文の店は嫌ですね。操作もおぼつかないし、店側の都合で客に負担を強いるシステムにはどうも馴染めません」

そうボヤくのは国際日本文化研究センター教授・井上章一氏（62）だ。チェーン居酒屋を中心にタッチパネル端末による“セルフ注文”が普及してきたが、中高年の評判はよくない。

「タッチパネルは店の都合を優先した“お店ファースト”のシステムでしょう。そういう雰囲気は好きになれないね」（58歳・男性）

大声で店員を呼ばずに済む、オーダー間違いがないといったメリットはあるのだろうが、操作には戸惑いばかりだ。「焼き物」「一品料理」といったジャンルでページが異なり、メニューのようにパラパラめくれないから注文したい料理がどこにあるかわかりづらい。

「妻と2人で入った居酒屋で、間違えて生ビールを一度に7杯注文してしまった。明らかに不自然な注文のはずだが、私たちに確認もせず、平然とテーブルに並べた店員には空恐ろしさすら感じた」（65歳・男性）

誤操作の不安がつきまとう上、“店員とのコミュニケーションが取りづらい”という声も。「操作方法がわからず近くの店員に声をかけたら、“タッチパネルでお願いします”と言われた」と憤慨する男性もいた。前出・井上氏が言う。

「私のように“そんなもんに付き合わされるぐらいなら、高くてもちゃんと注文を取りに来てくれるお店のほうがマシや！”という人もいるはず。客が入店前に選べるよう“当店はタッチパネル注文です”と店先に掲示してくれるとありがたいですねぇ」

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:13.41

間違えたら店員呼び出せばいいだけなのでは？
というかジジイならビール7杯くらい余裕やろ😂

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:19.45

まあ気の利く店長のいる店なら確認するやろな
結局タッチパネル関係なく店の質の低さや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:29.88

席に近づいて親切で2杯だけ置いても店側は5杯分損するよね　

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:30.21

>>656
せやな
だから優先度の高いものは改善してこういう意味不明なクレームは無視するのが正解や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:37.00

>>5
アフィくせえな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:42.22

7杯とかまた微妙に飲みきれるラインなのが

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:47.16

さすがに店員が確認すべき
そしてオーダー間違えはタブレット関係なく起こる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:55.38

過渡期だから仕方ない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:56.36

7杯ぐらいなら2人ならありうる数やからなあ……
10ならおいおいって思うけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:58.89

不慣れだろうが客側のミスなのに店に責任求めるのはちゃうやろ
授業料だと思え

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:00:59.66

>>669
そもそも改善なり更改なり考えるのは当たり前のことやし
一旦もの作ったらその部署解散させるとかなら話別やけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:01.47

>>679
店長がタッチパネルのオーダーをいちいち確認してる店なんてないぞ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:02.80

普通の神経だったら間違ったと思ったところでキャンセルの連絡するだろ
作ったあとだったら店に悪いし、店員煩わせるのめちゃくちゃ心苦しいわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:07.42

7杯なら確認するかな
4杯ならしない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:13.01

>>661
なら確認した方がええやん
確認しとけば「自分はちゃんと仕事した」といえるぞ
確認もせずクレームになれば他の店員は「置く時に確認ぐらいはとるでしょ普通」と感じるわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:21.81

>>674
話がわかるチャイニーズやな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:30.95

>>677
7人いないのに最初から7杯頼む客はおらんやろ
酒豪でも一杯ずつやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:35.49

セルフレジでモタモタ会計してんのこういう老害か
回転率低いし消えてほしい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:38.22

>>673
3-4人前の鍋を7つとかならともかくビール7つだと普通にあり得るからなあ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

>>692
これ
大きいクレームを避ける為に小さいクレーム食らうならそっちのがいい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:41.19

確認するのが正義だと思ってる奴のせいで効率化や快適性にブレーキがかかるんやぞ
タッチパネル注文が余程分かりづらいならまだしも時間制限も無くちゃんと個数確認までできるのにそれ以上の配慮しろとかだったら対面注文の高い店行けとしか言う事ないわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:42.97

>>674
老害より物分かりええな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:01:47.89

安いのがいいなら店側に過剰なサービスを求めるなよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:06.57

林檎みたいな老害やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:09.80

歳をとってすごい優しい老人とやたら怒ったり注意したりする老人がいるけどあの違いはなんなんやろうか？
もともとの性格の違いとかもあるやろうけど

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:48.00

こういうのよくある話やけど実はどっちが悪い訳でもないよな
客側は自分の要望通そうとするのは普通やし
店側は老人層をターゲティングしてないだけやろ
老人客は店に来なくなるし店もそれで構わない
そうやって市場が効率化するんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:52.56

こういう老害が全部死ねば日本はよくなるな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:02:58.10

>>703
いやこれはジジイの言い分が正しい
普通確認するやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:01.13

>>674
それでなんとかなる地元の店も凄いな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:06.94

>>702
貧富の差

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:10.88

>>674
普通っちゃ普通やけどええ客やな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:12.26

>>668
違和感ない注文の時ならその一言省きたくなるのは当然やしむしろサッサと席離れるべきやな
今回は明らかに違和感しかない量の注文なんだから、こういうときに一言声掛けぐらいは絶対必要

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:20.16

>>704
死ねばじゃねえよ
殺す気で生きていけ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:25.18

むしろここチェーンのくせに注文店員かよと思うわね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:32.70

どんなシステムでも卓番は書いてるはずだからだから
ドリンク作ってる奴が気付くか次第やけど
2人が座ってた席が4人席だった場合7杯は無くもないよね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:44.73

店側にこまめな確認丁寧なサービスを求めるよりタッチパネル注文UIの改善を求めた方がよっぽど建設的や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:47.00

>>667
「ラインで友だち登録してもらって～w」って店マジであるからな

びびるわくりすてぃー

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:03:50.94

タブレットはメニューほどわくわくしないんだよなあ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:03.60

事故ってのはガイジとガイジで起きる

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:05.11

>>710
草

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:05.11

>>709
そんなやぶ蛇つつく必要ないわ
バイトなら尚更やろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:15.45

>>667
ラーメン屋であるな
一風堂とかそう

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:21.05

こういう一声でトラブル減るのにね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:22.60

ビール！注文！ポチ！注文完了にならない！ポチ！ならない！
これを7回繰り返したと思うと草生える

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:25.91

>>665
こういう奴って普段どうやって生きてるんだろ
このレベルでマニュアルいるならもう何もできないやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:29.12

>>667
あれほんまうざい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:38.43

そもそも7杯頼んだの気づいた時点で
注文が通っちゃってるのか店員呼んで聞けや
なんで相手の配慮前提なんだよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:47.65

>>702
たぶん社会との関わりの大きさや
ほかの人の考えとか知る機会なくなるし、間違ってても誰も注意せんからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:04:55.80

おもろい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:06.94

>>667
どうせみんなスマホ持ってるしいいだろ
余計なもん作る必要ないわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:09.68

ワイも焼肉チェーンでサンチュ5枚頼んだつもりが1セット5枚だったみたいで25枚来たことある

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:15.27

【どう考えたら新幹線の三景】
無職河村吏(静岡市葵区 63)
暮れの新幹線。相当の混雑なので指定車両に移ってみた。ここも満席だったが、ふと見ると、座席に小さなバスケットが置いてあり中に小犬。隣に若い女性が座っていた。早速「ここ空いてますか」と尋ねてみた。すると、その女性は、「指定席券を買ってあります」と答えた。私は虚を突かれた思いがした。
改めて車内を見渡すと、多くの立っている大人の中、母親の隣で3歳ぐらいの男の子が座っている座席もある。あれも指定切符を買ってあるのだろう。
仕方なくいっぱいの自由席に戻ると、ここにも学童前と思われる子が親の隣に座っていた。懲りもせずにまた「ここ空いてますか」と尋ねると、母親は仕方なさそうに子どもをひざの上に乗せ、席を空けた。私はその座席で居心地の悪さを感じながら、この新幹線の中での三景をどう考えたらいいのか自問した。

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:17.89

タブレットになってから細かい内容はいちいち面倒くさくなったよな
レストランでサラダうどん紙の時代はマヨネーズ抜きは言ってくれって書いてあったのにタブレットになってからマヨネーズ抜きアイコンないし…
わざわざ店員呼んで言ったけどクッソガラガラで店員お喋りがよく聞こえてたから多分やらかすなと思ったら案の定マヨネーズ入れたままやったし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:31.61

この老人に限らず間違えたことをその場で言えない奴おるよな
で間違えたことを棚に上げて後から不満爆発する奴多すぎるアホかよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:32.03

>>702
歳を取ると前頭葉が衰えて感情の抑制が効かなくなる
これまで

😡→前頭葉→☺　やった人は
😡→スポンジ脳🧠→😡　になる

これまで

☺→前頭葉→☺

やった人はそのまま
つまり地が出てあらわになるだけや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:34.13

クソ忙しいのにできるかそんなん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:05:47.61

>>705
バイトなら確認せんやろし社員なら確認するやろな
マニュアルに「タッチパネル注文に不自然な点があればお客様に確認しに行くこと」と書いてあるとは思えんし
店側というよりは従業員個人の裁量やろこういうのは

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:14.64

喋れない人たちには優しいやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:16.83

そもそも一番最初のスマートフォンもパソコンも持たない主義が意味不明すぎる
使い方分からないだけだろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:17.89

美容室でシャンプーしてる時に｢痒いところはないですか？｣っていちいち確認するのやめて欲しい
こっちはシャンプーゴシゴシで夢見心地やのに現実引き戻されるし痒いとこあってもここが…とか言わんし声のボリュームも調節し辛いし黙々とやって欲しい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:19.68

>>674
やっぱ豊かな中国人は違うな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:21.59

普通にすぐ店員呼び出して間違えたって言えよ
間違えた挙句開き直るな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:24.35

>>733
いうほど暇ならやるか？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:45.75

>>729
何回読んでもイライラする

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:52.64

>>729
犬用に席は買えない定期

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:52.85

>>718
こんな変てこな量の注文が起きてる時点でもう藪から蛇は出てるんだよ
無言で逃げても確認の声掛けてもクレームリスクある状況なら、店員として人としてバイトとして当然の常識的な行動をするのが普通

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:56.39

>>728
サンチュ1枚で出すわけないじゃんガイジかよ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:06:59.58

>>706
中国はルール無用だからな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:10.41

タブレットの性能低くてもっさり動作にイラつくのはある

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:20.43

>>742
指定席買ったらええんちゃうんか

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:20.84

>>729
指定席券買えない貧民の上に厚かましいってどうやって生きてきたんや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:20.86

>>729
席譲らせるクズと犬座らせるカス

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:42.64

この前行った大戸屋では店員が懇切丁寧に老人にタッチパネルの使い方説明してた
普通に注文取るより何倍も時間かかってて本末転倒や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:07:52.92

>>747
指定席は人間用や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:17.25

すき家のタッチパネルですら分からず店員にやって貰ってる年寄りおるしな

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:22.30

日本文化センターってテレビ通販のとこか

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:25.24

>>749
犬カスは金払ってるんやからええやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:25.63

>>743
こんくらいならスルーやわ
頼んだ方が悪いで余裕で押し切れる
それと人としてみたいなふわふわ表現やめーや
お前の正義感知らんねん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:40.87

牛角でスマホから注文させるのクソうざいわ
焼き肉焼いた手でスマホ触るとギトギトなるやん

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:41.44

>>750
次来た時に使えるようになってたらええから客の教育も大切やで

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:45.57

>>727
ペアリングがね…

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:54.55

「タッチパネルにすらぐだぐだ文句言うクレーマー気質の老害ウザい」とこの店員の対応は分けて考えるべきや
自分のバイト先にこんな店員いたらドン引きするぞ普通

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:56.16

新幹線の3景ハラデイ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:08:58.65

間違えてうな丼7つ注文入れた時は確認にきたわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:01.01

>>729
なんで指定席買ってないのに座ろうとしてるんや…
しかも子供の席を奪い取る老人って…

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:06.74

>>751
何用でも買ってたらそいつの権利なんちゃうん？

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:08.94

新聞投書欄とかいうとんでも老人発見機
どいつもこいつも厚かましい

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:35.77

確認したらしたで老害はキレるやろ
自分で言ったように高い店言って直接注文取って貰えや

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:39.14

客A「なんで確認しなかった？」
客B「一々確認すんなボケ」

これでも確認するしかない

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:09:58.24

なんで回転寿司のタッチパネルって取り外し出来んの？
あの絶妙な角度首疲れるからやめて欲しいわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:10:06.23

>>757
まあこの手の人種は来るたびに聞き直すんですけどね

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:10:29.80

>>16
AIが仕事を駆逐するっつーけどこう言うのがある限り人間接客は高級店として残ると思うわ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:10:39.60

>>763
そもそも空いてるからってチケット無いやつが座ってたら問題や

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:10:44.56

タブレットの性能もそうやけど外れタブレットやと画面がクッソ暗い上に発色も悪すぎてまともに見れない奴とかあるよな
今どき安いの使ったってこんな糞液晶ないやろってぐらい酷いの

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:10:50.17

>>729
老害の極みで草

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:11:14.89

>>763
いやルール違反なんで😅

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:11:15.96

>>755
確かに客層荒れてる店ならマニュアル式で押し切った方がええかもな
ワイも少し熱くなりすぎたわすまん
店の雰囲気がどんな感じかもこの記事からは分からんし

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:11:21.91

>>722
ただ人手不足で効率が求められるのに加え
機械が配膳することも増えてきてるのに都度判断を求めても無理があるから、仕組みでどうにかせなあかんやろ

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:11:25.20

>>767
醤油やら茶をぶちまけられたくないから

**それでも動く名無し** · 2022/08/25(木) 13:11:33.93

こういうのUIが大概ゴミだからわかりずらい