近年、ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求をするお客様がいます。ドライブレコーダーで確認し、非がないことを伝えても一方的に攻撃されます――。
ある小さなバス会社の悲痛な叫びが3月中旬、地元紙に意見広告として載った。地元在住とみられるネットユーザーが広告の写真をTwitterに投稿すると、瞬く間に拡散。12万を超える「いいね」がつき、大きな反響を呼んだ。
広告を出したのは、秋田県能代市を拠点に路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」。22人の社員が運転手や電話オペレーターなどになり、「地域の足」を担っている。
人手不足が深刻となる中、社長を務める男性（60）は、意見広告内で「社員を守ることも大切」「お客様と社員は対等の立場であるべき」などと訴えた。
ここ数年、社員たちへのカスタマーハラスメントを見てきて、腹にすえかねるものがあったという。
3年ほど前。タクシー降車時に持ち合わせがなかった男性客の家を、社員が訪ねて運賃の後払いをお願いした時のことだ。
「そんなもの払えるか！」。なぜか男性は怒鳴りながら、社員の方に杖を振り回してきたという。結局、乗車賃の回収は諦め、泣き寝入りするしかなかった。
さすがに暴力行為はめったにないが、この男性のように理不尽な怒りをぶつけてくる乗客は後を絶たないという。
ひどいクレームに限っても、年に数件あり、今年も1、2月と立て続けにあった。
「バス運転手ににらみつけられた」
「路線バスに乗れなかった。無料のタクシーを出せ」
「運転が荒すぎる。運転手をクビにしろ」
運転記録などを確認すると、ほとんどが事実と異なる指摘だった。
https://news.yahoo.co.jp/articles/cc337835bb212788d57d3a1c3952e69b5b29c193
https://i.imgur.com/dvXzlb8.jpg
「お客様は神様ではありません」と断言するバス会社が話題に こんな言葉を生んだ奴に説教してやりたい
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1それでも動く名無し
2023/04/07(金) 00:44:28.73ID:1gnTZ+psM36それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:00:08.62ID:C3vkk9h60 お客様は神様は接客する側の心持ちであって客が振りかざすものではない
37それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:00:17.02ID:Oc144NuG038それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:01:14.11ID:gie66Q3g0 バスはそらそうやろ
39それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:01:25.66ID:YbSaUjgjd >>29
むしろ故人の演歌歌手叩いて何のメリットになるんや？
むしろ故人の演歌歌手叩いて何のメリットになるんや？
40それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:04:13.17ID:1eAip7X+0 サービス業がそういう精神でやれば他と差別化できるんじゃねって話なんやからその時点でそもそもそんな精神普通ではないってわかるもんな気がするが
41それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:04:18.26ID:bENwfzR7a バス運転手「乗り口逆！！」
客「○○行きますか？」
バス運転手「はぁ？そこ行かねぇよw」
バス運転手「ﾁｯ、はぁ～...ドアの前に立たないで～！」
お客様は神様ではありません😭
客「○○行きますか？」
バス運転手「はぁ？そこ行かねぇよw」
バス運転手「ﾁｯ、はぁ～...ドアの前に立たないで～！」
お客様は神様ではありません😭
42それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:07:19.62ID:gZQD80m+0 これ外人笑うらしいな
43それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:11:34.91ID:4zqSFtd+a44それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:14:45.42ID:s1PYxFOia >>1
>>ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求
>>「運転が荒すぎる。」
これは真摯に受け止めて謝罪しろよ
枚方のバス運転手なんかは明らかに悪意を持って自転車道を塞いだり幅寄せしてきたり信号無視で爆走してるからね。
苦情を入れても『今後注意します』で済ますだけ。些細な事だと思ってるんだろうな。
大怪我に繋がる事を考えてないんだろう。
>>「バス運転手ににらみつけられた」についても、バスのドラレコで運転手の顔なんか録ってないから運転手はどうにでも誤魔化せる。実際に睨んでくる運転手はいるしな。
悪質ドライバーのせいでよっぽどクレームが増えてるんだろうなｗ
3年前の一人の理不尽な客の話を持ち出すのが精一杯の抵抗ｗ
>>ささいなことで理不尽なクレームや過度な要求
>>「運転が荒すぎる。」
これは真摯に受け止めて謝罪しろよ
枚方のバス運転手なんかは明らかに悪意を持って自転車道を塞いだり幅寄せしてきたり信号無視で爆走してるからね。
苦情を入れても『今後注意します』で済ますだけ。些細な事だと思ってるんだろうな。
大怪我に繋がる事を考えてないんだろう。
>>「バス運転手ににらみつけられた」についても、バスのドラレコで運転手の顔なんか録ってないから運転手はどうにでも誤魔化せる。実際に睨んでくる運転手はいるしな。
悪質ドライバーのせいでよっぽどクレームが増えてるんだろうなｗ
3年前の一人の理不尽な客の話を持ち出すのが精一杯の抵抗ｗ
45それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:15:24.07ID:thRImdPg0 まぁ難しいとこやな実際態度くっそ悪い従業員っているし
2023/04/07(金) 01:15:44.03ID:ecRF8N+A0
秋田の民度ならふつーふつー
47それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:16:06.30ID:DNQfgDNEd >>43
終わってんな
終わってんな
48それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:18:15.47ID:3o77rMRV0 >>10
ほんま曲解するアホがおるのが終わってる
ほんま曲解するアホがおるのが終わってる
49それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:19:35.17ID:vqz1E6ZP0 秋田ではないけど30～40回営業したらだいたい1回は暴言、椅子蹴り、難癖、違反指示、踏み倒しとかのおかしいのに当たったわ
51それでも動く名無し
2023/04/07(金) 01:27:04.68ID:s1PYxFOia >>1
>>「お客様と社員は対等の立場であるべき」
それは客側が言うセリフだろ
運転手にこんな指導したら、アイツらは敬語も使わず平気でタメ口使い始めるぞ
客が過度に理不尽な事を言うのは間違ってるが、あくまで「金を払ってる客＞サービスを提供する運転手」だろ。
バスが早く完全自動運転化されればいいのにな。
>>「お客様と社員は対等の立場であるべき」
それは客側が言うセリフだろ
運転手にこんな指導したら、アイツらは敬語も使わず平気でタメ口使い始めるぞ
客が過度に理不尽な事を言うのは間違ってるが、あくまで「金を払ってる客＞サービスを提供する運転手」だろ。
バスが早く完全自動運転化されればいいのにな。
2023/04/07(金) 01:27:22.43ID:QAZKr0Oda
お客様が神様だからなんやねん無宗教国家のジャップには関係ねえわぶっ殺すぞクソゴッド
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