【悲報】カスタマーサービス運営会社「すぐに返信するとAIだとバレるので時間を空けて返信しています」
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カスタマーサービスを提供する株式会社シンプルソリューションズが、AIチャットボットを導入していることが明らかになった。しかしながら同社は、返信に時間を空けることで人間味を出す独自の手法を取り入れていることも判明した。
同社の代表取締役、小林健太氏によれば、AIが即座に返信をすると、クライアントからは冷たく感じられることがあるとのこと。そのため、わざと返信を遅らせることで、人間のようなやりとりを演出しているという。しかし、一部の顧客からは、返信が遅いといった不満の声も聞かれている。
一方で、同社はこの方法が、クレームを回避するための有効な手段であるとも主張している。今後、AIチャットカスタマーサービスがますます普及していく中で、人間味を出す方法について、注目が集まることになりそうだ。 ★☆☆☆☆
サポートはチャットを通じてオペレーターと行いますが、日本語が怪しい中国人らしき人で話になりません。 AIには「温かみ」がないからね
逆にこの分野は海外には無い、日本が得意とする分野やから、日本のテクノロジー技術を発揮するチャンスな気もするけどな AIで対応とかもっと真摯にユーザー様の意見を受けとる気無いんか？ 「人間味」と「温もり」を感じられる素晴らしい「おもてなし」だね
「サービス」を通して「社会的貢献」をしている こういうクソな付加価値付けてバブル崩壊するまで株価釣り上げるのが世界的なトレンドや 人間にやらせたところでマニュアルを手打ちしてるだけなんだがそれと何が違うねん >>21
タッチパネル嫌う高齢者と同じや
クレーマーも高齢者多いから機械じゃなく人間が相手してやった方がトラブル避けられるんや こういうのでとりあえず老人批判してる奴らも根本変わらんやろ 客観的に見ると無能話やねんけど
気持ちというか心理はわかるわな
コンビニとかでムカついても外国人店員とかだと
まぁしゃあないええか
ってなるのと同じやろ クレーマーって叩ける所見つけたら鬼の首取った様に難癖つけてくるからどっちにしたって収まらん
即返信と遅延返信で後者のがクレームの割合が少ないのなら成功なんやろうな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
